Im Alltag können unvorhergesehene Situationen auftreten. Manchmal lässt sich ein bereits vereinbarter Arzttermin nicht wahrnehmen oder muss kurzfristig verschoben werden. Das ist vollkommen verständlich, und wir haben dafür selbstverständlich Verständnis.
Gleichzeitig bitten wir auch um Ihr Verständnis für die organisatorischen Abläufe unserer Praxis. Jeder Termin wird speziell für eine Patientin oder einen Patienten reserviert und von unserem medizinischen Team vorbereitet. Wenn ein Termin kurzfristig nicht wahrgenommen wird, kann diese Zeit häufig nicht mehr an andere Patientinnen und Patienten vergeben werden. Damit wir unsere Praxisorganisation und die medizinische Versorgung möglichst zuverlässig planen können, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zur Terminabsage oder Terminverschiebung zu beachten.
Wie kann ein Termin abgesagt oder verschoben werden?
Eine Terminabsage oder Terminverschiebung ist ausschließlich über die folgenden Wege möglich:
- Online über Doctolib
- Telefonisch über unsere Praxis
Bitte beachten Sie, dass wir Terminabsagen nicht über andere Kommunikationswege entgegennehmen können. Absagen über E-Mail, Fax, SMS, soziale Netzwerke oder andere Nachrichtenkanäle können organisatorisch nicht berücksichtigt werden. E-Mails werden in unserer Praxis außerhalb der Hauptarbeitszeiten des medizinischen Personals bearbeitet und eignen sich daher nicht für kurzfristige Terminänderungen.
Bitte Termin rechtzeitig absagen
Wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, bitten wir Sie, diesen möglichst mindestens 6 Stunden vor dem vereinbarten Termin abzusagen oder zu verschieben. Eine rechtzeitige Terminabsage hilft uns, den Termin kurzfristig an andere Patientinnen oder Patienten zu vergeben. Gerade in einer hausärztlichen Praxis warten häufig Menschen mit akuten Beschwerden auf eine kurzfristige Untersuchung. Mit einer rechtzeitigen Absage unterstützen Sie uns dabei, medizinische Zeit sinnvoll zu nutzen und anderen Patientinnen und Patienten schneller zu helfen.
Nicht wahrgenommene Termine (No-Show)
Wenn ein Termin ohne vorherige Absage nicht wahrgenommen wird, entsteht für unsere Praxis ein organisatorischer und wirtschaftlicher Ausfall. Die für diesen Termin reservierte Zeit kann in der Regel nicht mehr neu vergeben werden.
In solchen Fällen behalten wir uns vor, eine Ausfallpauschale in Höhe von 35 € zu berechnen.
Diese Pauschale ist keine verpflichtende Zahlung und erfolgt auf freiwilliger Basis. Sie dient lediglich dazu, einen Teil der Kosten auszugleichen, die entstehen, wenn ein reservierter Termin kurzfristig ungenutzt bleibt. Wir sind überzeugt, dass gegenseitiges Verständnis und ein respektvoller Umgang die Grundlage für eine gute Zusammenarbeit zwischen Praxis und Patienten sind.
Termin online verwalten
Am schnellsten können Sie Ihren Termin über unsere Online-Terminverwaltung bei Doctolib verwalten. Dort können Sie Termine bequem absagen, verschieben oder einen neuen Termin buchen. Weitere Informationen über unsere Praxis finden Sie auch auf den Seiten Praxis, Leistungen, Sprechzeiten oder Kontakt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der Organisation unserer Praxisabläufe.